Syarat dan Ketentuan

• Membumi Trans Online adalah platform/aplikasi digital yang menghubungkan pengguna dengan driver/mitra dan/atau penjual/merchant untuk menyediakan layanan yang tersedia di dalam aplikasi.
• Pengguna adalah individu yang menggunakan aplikasi untuk memesan layanan, perjalanan, makanan, barang, atau layanan lain yang tersedia.
• Driver/Mitra adalah individu atau badan usaha yang telah terdaftar dan disetujui untuk menyediakan layanan transportasi, pengantaran, pengiriman, atau layanan lain melalui aplikasi.
• Penjual/Merchant adalah individu atau badan usaha yang menjual makanan, minuman, barang, atau produk lain melalui platform Membumi Trans Online.
• Aplikasi adalah perangkat lunak, website, sistem, fitur, dan layanan digital yang disediakan oleh Membumi Trans Online.
• Pesanan adalah permintaan layanan yang dibuat melalui aplikasi oleh Pengguna.
• Biaya Layanan adalah tarif atau biaya yang dikenakan atas penggunaan layanan, termasuk tarif perjalanan, biaya pengantaran, biaya platform, komisi, atau biaya lain yang ditampilkan dalam aplikasi.
• Akun adalah akun terdaftar yang digunakan untuk mengakses layanan Membumi Trans Online.

• 2.1. Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan saat melakukan pendaftaran.
• 2.2. Satu orang hanya diperbolehkan memiliki satu akun utama, kecuali ditentukan lain oleh Membumi Trans Online.
• 2.3. Pengguna wajib menjaga keamanan nomor telepon, email, password, PIN, OTP, dan informasi login lainnya.
• 2.4. Pengguna bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akunnya.
• 2.5. Membumi Trans Online berhak meminta verifikasi identitas untuk keamanan, pencegahan penipuan, dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku.
• 2.6. Dilarang menjual, menyewakan, meminjamkan, memindahtangankan, atau menggunakan akun milik orang lain tanpa izin.
• 2.7. Apabila terdapat perubahan data, pengguna wajib memperbarui informasi akun.

3.1. Membumi Trans Online menggunakan sistem satu akun dengan pilihan mode penggunaan.

3.2. Mode yang tersedia dapat meliputi:

• Mode Pengguna: untuk memesan perjalanan, makanan, pengiriman, dan layanan lainnya.
• Mode Driver/Mitra: untuk menerima dan menjalankan pesanan atau layanan sebagai mitra.
• Mode Penjual/Merchant: untuk menerima dan mengelola pesanan produk atau makanan.

3.3. Pengguna hanya dapat menggunakan satu mode aktif pada satu waktu sesuai pengaturan sistem aplikasi.

3.4. Perubahan mode dapat dilakukan sesuai fitur yang disediakan oleh aplikasi.

3.5. Penggunaan mode Driver/Mitra atau Penjual/Merchant dapat memerlukan proses verifikasi dan persetujuan terlebih dahulu.

3.6. Membumi Trans Online berhak membatasi, menonaktifkan, atau meminta verifikasi ulang terhadap suatu mode apabila terdapat indikasi pelanggaran, penipuan, atau risiko keamanan.

• Pengguna wajib menggunakan aplikasi untuk tujuan yang sah dan tidak melanggar hukum.
• Pengguna wajib menggunakan informasi yang benar dan tidak menyesatkan.
• Pengguna dilarang melakukan tindakan yang dapat mengganggu keamanan, kestabilan, atau kinerja aplikasi.
• Pengguna dilarang melakukan manipulasi sistem, eksploitasi celah keamanan, penggunaan bot, scraping, atau akses tidak sah.
• Pengguna wajib menghormati pengguna lain, driver, mitra, penjual, dan staf Membumi Trans Online.
• Komunikasi melalui aplikasi harus dilakukan secara sopan dan berkaitan dengan kebutuhan layanan.

• 5.1. Pengguna wajib memastikan lokasi penjemputan, tujuan, alamat pengantaran, dan informasi pesanan telah benar.
• 5.2. Pengguna wajib memberikan informasi yang relevan kepada driver atau merchant apabila diperlukan untuk menyelesaikan pesanan.
• 5.3. Pengguna wajib memastikan dirinya dan barang yang dibawa tidak membahayakan driver.
• 5.4. Pengguna dilarang memesan layanan untuk tujuan ilegal, termasuk pengiriman barang terlarang.
• 5.5. Pengguna wajib membayar biaya yang ditampilkan atau disepakati melalui sistem aplikasi.
• 5.6. Pengguna dilarang melakukan pemesanan palsu, pemesanan berulang dengan tujuan mengganggu, atau tindakan yang merugikan driver/merchant.

• 6.1. Driver/Mitra wajib memenuhi persyaratan pendaftaran dan verifikasi yang ditetapkan Membumi Trans Online.
• 6.2. Driver/Mitra wajib memberikan data dan dokumen yang benar serta masih berlaku.
• 6.3. Driver/Mitra wajib menjaga kendaraan, perlengkapan, dan kondisi operasional agar aman dan layak digunakan.
• 6.4. Driver/Mitra wajib mematuhi peraturan lalu lintas dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• 6.5. Driver/Mitra wajib menjaga keselamatan, keamanan, dan kenyamanan Pengguna.
• 6.6. Driver/Mitra dilarang melakukan diskriminasi, pelecehan, intimidasi, kekerasan, atau tindakan tidak pantas.
• 6.7. Driver/Mitra dilarang meminta biaya tambahan di luar biaya yang ditampilkan atau disetujui melalui sistem, kecuali terdapat perubahan layanan yang disepakati.
• 6.8. Driver/Mitra wajib menyelesaikan pesanan sesuai informasi dalam aplikasi.
• 6.9. Driver/Mitra wajib menjaga kerahasiaan data Pengguna dan tidak menggunakan data tersebut di luar kebutuhan layanan.
• 6.10. Driver/Mitra wajib melaporkan kecelakaan, kehilangan, insiden keamanan, atau masalah serius kepada Membumi Trans Online.
• 6.11. Driver/Mitra tidak diperbolehkan mengalihkan akun atau menggunakan akun milik orang lain.

• 7.1. Penjual/Merchant wajib memberikan informasi usaha, produk, harga, stok, dan data lain yang benar.
• 7.2. Produk yang dijual harus legal dan tidak melanggar hukum.
• 7.3. Merchant wajib menjaga kualitas, kebersihan, keamanan, dan kelayakan produk.
• 7.4. Merchant wajib memproses pesanan sesuai waktu operasional dan kemampuan yang ditampilkan.
• 7.5. Merchant wajib menginformasikan apabila stok produk habis atau terdapat perubahan penting pada pesanan.
• 7.6. Merchant dilarang menjual barang palsu, barang terlarang, atau barang yang melanggar hak kekayaan intelektual.
• 7.7. Merchant bertanggung jawab atas informasi produk, kualitas produk, pengemasan, dan pemenuhan pesanan.
• 7.8. Membumi Trans Online dapat meminta dokumen legalitas atau verifikasi tambahan untuk keperluan keamanan dan kepatuhan.

• 8.1. Pesanan dianggap dibuat setelah Pengguna melakukan konfirmasi melalui aplikasi.
• 8.2. Ketersediaan driver, merchant, produk, dan layanan dapat berubah sewaktu-waktu.
• 8.3. Pesanan dapat dibatalkan sesuai kondisi dan kebijakan yang berlaku.
• 8.4. Pembatalan berulang, pembatalan tanpa alasan yang wajar, atau pembatalan yang merugikan pihak lain dapat dikenakan pembatasan atau biaya sesuai kebijakan.
• 8.5. Membumi Trans Online dapat membatalkan pesanan apabila terdapat masalah teknis, keamanan, indikasi penipuan, keadaan darurat, atau alasan lain yang wajar.
• 8.6. Status pesanan yang telah selesai dapat dianggap sebagai penyelesaian layanan kecuali terdapat laporan atau sengketa yang sedang ditinjau.

• 9.1. Tarif dapat berbeda berdasarkan jenis layanan, jarak, waktu, permintaan, lokasi, promosi, atau faktor lain.
• 9.2. Tarif yang berlaku akan ditampilkan melalui aplikasi atau informasi yang tersedia sebelum atau selama pemesanan.
• 9.3. Untuk Driver/Mitra dan Merchant, Membumi Trans Online dapat mengenakan komisi, biaya platform, biaya administrasi, atau potongan sesuai perjanjian dan kebijakan yang berlaku.
• 9.4. Membumi Trans Online dapat mengubah struktur tarif, komisi, atau biaya dengan pemberitahuan sesuai ketentuan yang berlaku.
• 9.5. Pengguna wajib membayar sesuai metode pembayaran yang tersedia.
• 9.6. Dilarang melakukan manipulasi pembayaran atau menggunakan metode pembayaran secara tidak sah.

• 10.1. Fitur saldo atau dompet dapat tersedia bagi Pengguna, Driver/Mitra, dan/atau Merchant sesuai fungsi masing-masing.
• 10.2. Saldo tidak boleh digunakan untuk aktivitas ilegal atau transaksi yang melanggar ketentuan.
• 10.3. Pengembalian dana hanya dilakukan apabila memenuhi syarat berdasarkan hasil pemeriksaan.
• 10.4. Waktu pengembalian dana dapat berbeda bergantung pada metode pembayaran dan proses verifikasi.
• 10.5. Membumi Trans Online dapat menunda proses refund apabila terdapat indikasi penipuan atau sengketa.

• 11.1. Promo, voucher, diskon, dan program lainnya memiliki syarat dan ketentuan tersendiri.
• 11.2. Promo tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan secara khusus.
• 11.3. Membumi Trans Online berhak membatalkan promo apabila terdapat penyalahgunaan atau manipulasi.
• 11.4. Pengguna dilarang membuat akun atau transaksi palsu untuk memperoleh keuntungan promo.

• 12.1. Pengguna, Driver/Mitra, dan Merchant wajib mengutamakan keselamatan.
• 12.2. Dilarang menggunakan layanan untuk membawa atau mengirim barang berbahaya, ilegal, atau dilarang oleh hukum.
• 12.3. Dalam keadaan darurat, pengguna disarankan menghubungi pihak berwenang dan kemudian melaporkan kejadian kepada Membumi Trans Online.
• 12.4. Membumi Trans Online dapat mengambil langkah pembatasan atau penangguhan akun demi mencegah risiko keamanan.

• Penipuan, pemalsuan data, atau manipulasi transaksi.
• Penyalahgunaan promo atau sistem pembayaran.
• Penggunaan akun palsu atau akun milik orang lain.
• Ancaman, kekerasan, pelecehan, diskriminasi, atau tindakan tidak pantas.
• Pengiriman atau transaksi barang ilegal.
• Mengganggu sistem, meretas, menyebarkan malware, atau melakukan akses tidak sah.
• Menggunakan aplikasi untuk aktivitas yang melanggar hukum.
• Menyalahgunakan data pribadi pengguna lain.
• Melakukan tindakan yang merugikan reputasi atau operasional Membumi Trans Online secara tidak sah.

• 14.1. Pengguna dapat memberikan penilaian dan ulasan berdasarkan pengalaman nyata.
• 14.2. Ulasan tidak boleh mengandung ancaman, penghinaan, ujaran kebencian, data pribadi, atau informasi palsu.
• 14.3. Laporan dapat diajukan melalui fitur Bantuan atau kanal resmi yang disediakan.
• 14.4. Membumi Trans Online dapat meninjau, menghapus, atau membatasi konten yang melanggar ketentuan.

• 15.1. Membumi Trans Online dapat mengumpulkan dan memproses data yang diperlukan untuk menyediakan layanan.
• 15.2. Data dapat digunakan untuk pendaftaran, verifikasi, pemrosesan pesanan, pembayaran, keamanan, dukungan pelanggan, dan peningkatan layanan.
• 15.3. Pengguna wajib menghormati data pribadi yang diperoleh melalui layanan.
• 15.4. Data tidak boleh disalahgunakan, disebarkan, dijual, atau digunakan untuk tujuan di luar kebutuhan yang sah.
• 15.5. Ketentuan lebih rinci mengenai data pribadi dapat diatur dalam Kebijakan Privasi Membumi Trans Online.

• 16.1. Membumi Trans Online dapat menangguhkan, membatasi, atau menonaktifkan akun apabila ditemukan pelanggaran.
• 16.2. Tindakan dapat dilakukan apabila terdapat indikasi penipuan, penyalahgunaan sistem, ancaman keamanan, atau pelanggaran hukum.
• 16.3. Pengguna dapat menghubungi layanan bantuan untuk mengajukan peninjauan atas pembatasan akun.
• 16.4. Penghapusan akun tidak otomatis menghapus kewajiban yang telah timbul sebelum akun ditutup.

• 17.1. Membumi Trans Online berperan sebagai platform yang menghubungkan pengguna, driver/mitra, dan merchant.
• 17.2. Driver/Mitra dan Merchant bertanggung jawab atas layanan atau produk yang mereka sediakan sesuai peran masing-masing.
• 17.3. Membumi Trans Online tidak menjamin bahwa aplikasi akan selalu bebas dari gangguan teknis, keterlambatan jaringan, atau kondisi di luar kendali.
• 17.4. Membumi Trans Online akan berupaya melakukan penanganan yang wajar terhadap laporan dan sengketa yang disampaikan.

Membumi Trans Online tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, gangguan jaringan, gangguan sistem, kebijakan pemerintah, kerusuhan, wabah, pemadaman listrik, atau keadaan lain yang tidak dapat dikendalikan secara wajar.

Membumi Trans Online dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan dapat diberitahukan melalui aplikasi, website, email, atau media komunikasi lain yang tersedia. Dengan terus menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, pengguna dianggap menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diupayakan untuk diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dan komunikasi dengan Membumi Trans Online. Apabila tidak tercapai penyelesaian, penyelesaian dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

Untuk pertanyaan, keluhan, laporan, atau permintaan bantuan, pengguna dapat menggunakan fitur Pusat Bantuan di dalam aplikasi atau kanal resmi Membumi Trans Online yang tersedia. Kanal resmi dan informasi kontak dapat diperbarui dari waktu ke waktu melalui aplikasi dan media resmi Membumi Trans Online.