Selamat Datang di Pusat Bantuan

Apabila sistem belum menemukan driver, silakan tunggu beberapa menit karena kami masih mencarikan driver terdekat. Jika masih belum mendapatkan driver, Anda dapat:

• Coba lakukan pemesanan kembali.
• Pastikan lokasi penjemputan sudah benar.
• Gunakan lokasi yang mudah dijangkau.
• Pesan di luar jam sibuk apabila memungkinkan.

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Driver dapat membatalkan pesanan karena:

• Kendaraan mengalami kendala.
• Lokasi terlalu jauh.
• Kondisi darurat.
• Tidak dapat menghubungi pelanggan.

Silakan lakukan pemesanan kembali. Apabila pembatalan terjadi berulang kali, laporkan kepada kami melalui menu Bantuan.

Silakan hubungi driver melalui fitur Chat atau Telepon. Jika driver tetap tidak bergerak lebih dari 10 menit tanpa alasan yang jelas, Anda dapat membatalkan pesanan atau melaporkannya melalui menu ini.

Kami tidak menyarankan pelanggan membatalkan pesanan atas permintaan driver. Apabila driver meminta pembatalan tanpa alasan yang jelas, silakan laporkan kepada kami agar dapat kami tindak lanjuti.

Pastikan koneksi internet Anda stabil. Jika tetap tidak dapat menghubungi driver:

• Tunggu beberapa menit.
• Gunakan fitur Chat.
• Apabila tidak ada respons dalam waktu yang lama, silakan batalkan atau laporkan pesanan tersebut.

Jika driver belum menjemput, Anda dapat menghubungi driver untuk menginformasikan lokasi yang benar. Jika perbedaan lokasi cukup jauh, driver berhak menyesuaikan biaya perjalanan sesuai kesepakatan.

Pembayaran biasanya diproses dalam beberapa menit. Apabila status belum berubah setelah 30 menit:

• Periksa kembali mutasi pembayaran.
• Pastikan nominal sudah sesuai.
• Hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan bukti pembayaran.

Saldo biasanya masuk otomatis setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Jika saldo belum bertambah setelah 30 menit:

• Refresh aplikasi.
• Keluar lalu masuk kembali.
• Hubungi layanan pelanggan dengan bukti pembayaran.

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Silakan kirim:

• Screenshot pembayaran.
• Nomor pesanan.
• Nominal pembayaran.

Tim kami akan melakukan pengecekan maksimal 1×24 jam.

Pengembalian dana dapat dilakukan apabila memenuhi ketentuan yang berlaku. Silakan kirim:

• Nomor pesanan.
• Alasan refund.
• Bukti pendukung.

Dana akan diproses setelah proses verifikasi selesai.

Kami mohon maaf atas pengalaman yang Anda alami. Silakan laporkan dengan menyertakan:

• Nomor pesanan.
• Nama driver.
• Kronologi kejadian.

Tim kami akan melakukan investigasi dan memberikan tindakan sesuai kebijakan perusahaan.

Keselamatan pelanggan merupakan prioritas utama. Silakan segera laporkan:

• Nomor pesanan.
• Waktu kejadian.
• Penjelasan singkat.

Kami akan menindaklanjuti laporan tersebut.

Driver diwajibkan menjaga kenyamanan pelanggan. Apabila driver merokok selama perjalanan, silakan laporkan melalui menu ini agar kami dapat memberikan pembinaan.

Driver hanya diperbolehkan menerima biaya yang tertera pada aplikasi, kecuali terdapat perubahan tujuan atau tambahan layanan yang telah disepakati bersama. Jika driver meminta biaya tambahan tanpa alasan yang jelas, segera laporkan kepada kami.

Silakan laporkan:

• Nomor pesanan.
• Jenis barang.
• Ciri-ciri barang.

Kami akan membantu menghubungi driver. Keberhasilan pengembalian barang bergantung pada hasil pengecekan driver.

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Silakan kirim:

• Foto pesanan.
• Nomor pesanan.
• Item yang kurang.

Tim kami akan melakukan verifikasi.

Jika makanan yang diterima tidak sesuai pesanan, silakan kirim foto pesanan beserta nomor pesanan agar kami dapat membantu penyelesaiannya.

Mohon maaf atas kondisi pesanan Anda. Silakan kirim:

• Foto makanan.
• Foto kemasan.
• Nomor pesanan.

Kami akan melakukan evaluasi dan memberikan solusi terbaik.

Silakan periksa status pesanan pada aplikasi. Jika status masih dalam perjalanan namun terlalu lama, hubungi driver terlebih dahulu. Jika tidak ada respons, silakan laporkan kepada kami.

Silakan cek status pengiriman. Apabila status menunjukkan selesai namun barang belum diterima, segera laporkan kepada kami.

Silakan kirim:

• Foto kerusakan.
• Foto kemasan.
• Nomor pesanan.

Tim kami akan melakukan investigasi.

Kami akan membantu melakukan penelusuran bersama driver. Silakan kirim:

• Nomor pesanan.
• Nama penerima.
• Deskripsi barang.

Silakan kirim foto barang yang diterima beserta nomor pesanan. Tim kami akan membantu proses penyelesaian.

Apabila stok barang habis, driver akan menghubungi Anda untuk menawarkan penggantian atau pembatalan item.

Harga dapat berubah mengikuti harga toko. Jika terdapat selisih yang tidak sesuai, silakan kirim bukti belanja agar kami dapat melakukan pengecekan.

Pilih menu Lupa Password, kemudian masukkan nomor HP atau email yang terdaftar. Kode OTP akan dikirim untuk membuat password baru.

Pastikan:

• Nomor HP aktif.
• Sinyal stabil.
• SMS tidak diblokir.

Tunggu sekitar 2 menit sebelum meminta OTP kembali.

Untuk mengganti nomor HP, lakukan verifikasi menggunakan OTP melalui menu pengaturan akun.

Akun dapat diblokir apabila terdeteksi melanggar ketentuan penggunaan. Silakan hubungi layanan pelanggan agar kami dapat melakukan pengecekan lebih lanjut.

Pastikan:

• Voucher belum kedaluwarsa.
• Minimal transaksi terpenuhi.
• Layanan sesuai dengan syarat promo.
• Voucher belum pernah digunakan.

Promo hanya berlaku sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku. Pastikan akun Anda memenuhi seluruh persyaratan promo.

Jika terjadi keadaan darurat:

• Hubungi pihak berwenang jika diperlukan.
• Gunakan tombol Darurat pada aplikasi (jika tersedia).
• Laporkan kejadian kepada kami sesegera mungkin.

Keselamatan pengguna merupakan prioritas utama.

Kami sangat menyesalkan kejadian tersebut. Silakan kirim:

• Nomor pesanan.
• Kronologi.
• Bukti pendukung (jika ada).

Laporan Anda akan ditangani secara rahasia.

1. Masuk ke aplikasi.
2. Pilih layanan yang diinginkan.
3. Tentukan lokasi.
4. Konfirmasi pesanan.
5. Tunggu driver.
6. Selesaikan pembayaran setelah layanan selesai.

Pilih menu Daftar Mitra Driver, lengkapi data diri, unggah dokumen yang diperlukan, dan tunggu proses verifikasi dari tim Membumi Trans Online.

Pilih menu Daftar Merchant, isi formulir pendaftaran, lengkapi dokumen usaha, dan tunggu proses verifikasi dari tim kami.