Kebijakan Privasi

Membumi Trans Online adalah platform digital yang menyediakan layanan transportasi online, pesan-antar makanan, pengiriman barang, belanja, dan layanan lain yang tersedia di dalam aplikasi. Untuk menyediakan layanan tersebut, kami perlu mengumpulkan dan memproses sejumlah data pribadi.

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh mode akun (Mode Pengguna, Mode Driver/Mitra, dan Mode Penjual/Merchant) dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Membumi Trans Online.

Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung saat mendaftar dan menggunakan layanan, antara lain:

• Data akun: nama, nomor telepon, alamat email, dan foto profil.
• Data verifikasi: kode OTP dan informasi yang diperlukan untuk memverifikasi identitas serta mencegah penipuan.
• Data Driver/Mitra: jenis kendaraan, nomor pelat, model kendaraan, serta foto yang diminta pada saat pendaftaran.
• Data Penjual/Merchant: nama usaha, nama pemilik, nomor telepon, kota, alamat pickup beserta titik koordinat, informasi rekening bank, dan logo usaha.
• Data produk/menu: nama, harga, satuan, stok, kategori, dan foto produk yang Anda unggah.
• Data pembayaran dan dompet: informasi saldo, permintaan penarikan dana (nama bank/provider, nomor rekening, nama pemilik), dan bukti transfer saat melakukan top-up manual.
• Konten komunikasi: pesan yang Anda kirim melalui fitur chat (antara Pengguna dan Driver maupun dengan Layanan Pelanggan) serta laporan atau ulasan yang Anda sampaikan.

Saat Anda menggunakan aplikasi, sebagian informasi dikumpulkan secara otomatis:

• Data lokasi: lokasi presisi (GPS) dan perkiraan lokasi perangkat, digunakan untuk menentukan titik jemput, tujuan, alamat pengantaran, dan pelacakan pesanan. Pada perangkat tertentu, lokasi dapat diperbarui di latar belakang selama pesanan sedang berlangsung.
• Data perangkat dan teknis: model perangkat, sistem operasi, pengidentifikasi perangkat, alamat IP, dan status koneksi jaringan.
• Token notifikasi: pengidentifikasi perangkat untuk pengiriman notifikasi (push notification).
• Data penggunaan dan analitik: interaksi Anda dengan fitur aplikasi, riwayat pesanan, serta preferensi.
• Data diagnostik: laporan kerusakan (crash), log kesalahan, dan data performa untuk menjaga kestabilan layanan.
• Penyimpanan lokal: data yang disimpan di perangkat Anda (misalnya preferensi dan sesi login) agar aplikasi berfungsi dengan baik.

Apabila Anda memilih masuk menggunakan Google Sign-In, kami menerima informasi dasar dari akun Google Anda, seperti nama, alamat email, dan foto profil, sesuai izin yang Anda berikan. Kami juga dapat menerima informasi dari penyedia layanan yang membantu proses verifikasi, keamanan, dan pemrosesan transaksi.

Kami menggunakan informasi Anda untuk tujuan berikut:

• Mendaftarkan akun, memverifikasi identitas, dan mengautentikasi login.
• Menyediakan, memproses, dan menyelesaikan pesanan serta menghubungkan Pengguna dengan Driver/Mitra dan Merchant.
• Menampilkan peta, pencarian lokasi, dan pelacakan perjalanan/pengiriman secara real-time.
• Memproses pembayaran, top-up, komisi, dan penarikan dana.
• Mengirim notifikasi terkait pesanan, status akun, promo, dan informasi layanan.
• Memfasilitasi komunikasi melalui fitur chat serta menangani pertanyaan, keluhan, dan laporan.
• Menjaga keamanan, mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan aktivitas ilegal.
• Menganalisis penggunaan untuk memperbaiki dan mengembangkan layanan.
• Memenuhi kewajiban hukum dan ketentuan yang berlaku.

Lokasi merupakan bagian penting dari layanan kami. Kami menggunakan lokasi untuk menentukan titik penjemputan dan pengantaran, menghitung tarif dan rute, serta memperbarui posisi pesanan. Untuk Driver/Mitra, lokasi dapat digunakan selama menjalankan pesanan agar Pengguna dapat memantau perjalanan.

Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan izin lokasi melalui pengaturan perangkat kapan saja. Menonaktifkan izin lokasi dapat menyebabkan sebagian fitur tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan informasi seperlunya kepada:

• Driver/Mitra, Merchant, dan Pengguna lain yang terkait dengan pesanan Anda, sebatas informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan layanan (misalnya nama, titik lokasi, dan detail pesanan).
• Penyedia layanan pihak ketiga yang membantu operasional kami, seperti penyedia autentikasi, notifikasi, peta, penyimpanan berkas, dan analitik.
• Pihak berwenang atau instansi hukum apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, proses hukum, atau untuk melindungi keamanan dan hak.
• Pihak terkait dalam hal terjadi penggabungan, akuisisi, atau restrukturisasi usaha, dengan tetap menjaga perlindungan data Anda.

Aplikasi kami menggunakan layanan pihak ketiga yang dapat memproses sebagian data sesuai kebijakan privasi masing-masing:

• Google (Google Sign-In dan Google Maps) untuk autentikasi akun dan layanan peta.
• Firebase (Authentication, Cloud Messaging, Analytics, dan Crashlytics) untuk autentikasi, pengiriman notifikasi, analitik penggunaan, dan pelaporan kerusakan.
• OpenStreetMap dan Nominatim untuk pencarian tempat serta geocoding sebagai alternatif peta.
• Penyedia penyimpanan objek (object storage) untuk menyimpan foto dan berkas yang Anda unggah.
• Layanan pesan pihak ketiga (misalnya WhatsApp) untuk keperluan konfirmasi top-up manual atau komunikasi terkait layanan.

Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi masing-masing penyedia untuk memahami cara mereka mengelola data.

Aplikasi dapat meminta izin berikut pada perangkat Anda:

• Lokasi: untuk menentukan titik jemput, tujuan, alamat pengantaran, dan pembaruan posisi pesanan.
• Kamera: untuk mengambil foto produk, logo usaha, dan foto profil.
• Galeri/Foto: untuk mengunggah foto produk, logo usaha, dan foto profil.
• Notifikasi: untuk mengirimkan pemberitahuan terkait pesanan dan informasi layanan.

Setiap izin dapat Anda kelola melalui pengaturan perangkat. Beberapa fitur mungkin tidak dapat digunakan apabila izin terkait tidak diberikan.

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses, pengungkapan, perubahan, atau penghapusan yang tidak sah, termasuk pengiriman berkas melalui koneksi aman. Meskipun demikian, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan yang sepenuhnya aman, sehingga kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak. Anda juga bertanggung jawab menjaga kerahasiaan data login, PIN, dan OTP Anda.

Kami menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, mencegah penipuan, dan menegakkan perjanjian kami. Apabila data tidak lagi diperlukan, kami akan menghapus atau menganonimkannya sesuai ketentuan yang berlaku.

Sesuai ketentuan yang berlaku, Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses dan memperbarui data pribadi Anda melalui aplikasi.
• Meminta koreksi atas data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan akun dan data pribadi, dengan memperhatikan kewajiban hukum yang masih berlaku.
• Menarik persetujuan atas izin tertentu, misalnya lokasi atau notifikasi.
• Mengajukan keberatan atau pembatasan atas pemrosesan data tertentu.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, Anda dapat mengelola pengaturan di aplikasi atau menghubungi kami melalui kanal resmi yang tersedia.

Layanan Membumi Trans Online tidak ditujukan bagi anak di bawah umur sesuai ketentuan yang berlaku. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak. Apabila kami mengetahui adanya data anak yang terkumpul tanpa persetujuan yang sah, kami akan menghapusnya.

Kami dapat mengirimkan notifikasi terkait pesanan, keamanan akun, serta informasi promosi. Anda dapat mengatur preferensi notifikasi melalui pengaturan aplikasi atau perangkat. Notifikasi terkait transaksi dan keamanan dapat tetap dikirimkan sebagai bagian penting dari layanan.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui aplikasi, website, atau kanal resmi lainnya. Dengan terus menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui kebijakan yang telah diperbarui.

Apabila Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait privasi dan data pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui fitur Pusat Bantuan di dalam aplikasi atau kanal resmi Membumi Trans Online yang tersedia.